Visão geral da privacidade
A HomeShift valoriza a proteção dos dados pessoais de clientes e usuários do site homeshifts.club. Esta política descreve quais dados coletamos, como são utilizados e as medidas adotadas para protegê-los, atendendo aos princípios de finalidade, necessidade e transparência previstos na legislação brasileira (LGPD). Fornecemos informações práticas para que você saiba como exercer direitos sobre seus dados e quais canais usar para contato. Nosso objetivo é possibilitar serviços de mudanças residenciais com informações claras sobre privacidade, minimizando o volume de dados coletados e aplicando controles técnicos e administrativos para reduzir riscos.
Definições
A seguir explicamos termos usados nesta política para facilitar sua compreensão sobre como tratamos informações pessoais e técnicas coletadas no site e durante a prestação de serviços de mudança.
Coleta de dados
Coletamos informações fornecidas diretamente por você e dados automaticamente gerados pela navegação. A coleta ocorre apenas quando necessária para prestar serviços, processar solicitações ou cumprir obrigações legais.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao solicitar um orçamento ou utilizar nossos serviços, você pode fornecer os seguintes dados pessoais que utilizamos para contato, execução de serviço e segurança:
- Nome completo e informações de contato (telefone, e-mail).
- Endereço de origem e destino da mudança, incluindo detalhes de referência.
- Informações sobre itens a transportar (volume aproximado, itens especiais), preferências de serviço e data desejada.
- Dados de pagamento e faturamento quando necessários para conclusão da contratação.
- Registros de comunicação com nossa equipe, como mensagens, e-mails e gravações de chamadas para atendimento e suporte.
- Documentos eventualmente exigidos para segurança ou conformidade em serviços específicos.
Dados coletados automaticamente
Ao navegar em homeshifts.club ou usar nossos sistemas, podemos coletar automaticamente dados que ajudam a melhorar o serviço e detectar problemas operacionais:
- Endereço IP e tipo de dispositivo usado para acessar o site.
- Dados de navegação, páginas visitadas e tempo de permanência.
- Identificadores de cookies e preferências configuradas no site.
- Informações de desempenho e erros para manutenção técnica.
- Dados de localização aproximada quando autorizados pelo dispositivo do usuário.
- Informações agregadas e anônimas utilizadas para análises de uso e melhorias.
Dados obtidos de terceiros
Em alguns casos, podemos receber dados fornecidos por parceiros ou prestadores de serviço para viabilizar a prestação completa do serviço de mudança:
- Informações de plataformas de pagamento para processar cobranças e emitir comprovantes.
- Dados de sistemas de logística ou parceiros locais para coordenação da mudança.
- Informações públicas ou fornecidas por fontes autorizadas para verificação de endereço quando necessário.
Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para finalidades específicas, sempre limitando o uso ao necessário para cada atividade relacionada ao serviço:
- Atender solicitações de orçamento, agendamento e execução de mudanças residenciais.
- Comunicar-se com clientes sobre detalhes operacionais, alterações de planejamento e suporte pós-serviço.
- Gerenciar contratos, faturamento e comprovação de prestação de serviço.
- Melhorar a experiência no site, com análises anônimas de uso e desempenho.
- Prevenir fraudes, proteger bens e garantir segurança dos colaboradores durante operações.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao segmento de transporte e serviços.
- Compartilhar informações com prestadores contratados estritamente para execução da mudança.
- Atender solicitações de exercício de direitos por parte dos titulares de dados.
Base legal para o tratamento
A HomeShift fundamenta o tratamento de dados nas bases previstas pela legislação aplicável, priorizando a necessidade para cumprir o contrato ou fornecer o serviço solicitado:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular (ex.: orçamento e mudança).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
- Legítimo interesse para prevenção de fraudes, segurança operacional e melhorias do serviço, desde que compatíveis com os direitos do titular.
- Consentimento quando necessário para finalidades específicas que não se enquadrem nas bases anteriores (ex.: marketing direto).
Conformidade com LGPD e referências internacionais
Embora a base principal seja a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), adotamos práticas compatíveis com padrões internacionais para oferecer transparência e maior controle aos titulares.
- Acesso: possibilidade de consultar os dados que mantemos sobre você.
- Retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação: pedir exclusão quando não houver necessidade legal de retenção.
- Portabilidade: solicitar transferência de dados fornecidos a outro fornecedor quando tecnicamente viável.
- Restrição do tratamento: requerer limitação temporária em situações previstas em lei.
- Oposição: manifestar discordância com tratamentos baseados em legítimo interesse, quando aplicável.
Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdo e analisar o uso do site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar funcionalidades do homeshifts.club.
Utilizamos cookies estritamente necessários, de desempenho e de funcionalidade. Também usamos cookies de terceiros para análises e serviços essenciais, sempre buscando minimizar coleta de dados pessoais.
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Política de Cookies
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário para a execução do serviço ou por obrigação legal, com parceiros que atuam sob nossas instruções e contratos de confidencialidade:
- Prestadores de serviço logístico e equipes locais envolvidas na mudança.
- Processadores de pagamento para cobrança e emissão de comprovantes.
- Fornecedores de tecnologia que suportam o funcionamento do site e armazenamento seguro de dados.
- Autoridades públicas quando exigido por lei ou para proteção de direitos.
- Consultores e auditores que atuem com obrigações contratuais de confidencialidade.
- Parte adquirente em caso de reorganização societária, sempre respeitando salvaguardas legais.
Transferências internacionais
Eventualmente podemos transferir dados para prestadores de serviço localizados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com cláusulas contratuais e medidas técnicas que visam manter nível adequado de proteção conforme a legislação vigente.
Utilizamos instrumentos contratuais, avaliações de risco e fornecedores reconhecidos para assegurar a proteção de dados. Caso necessária, informaremos os titulares sobre transferências específicas e as bases legais aplicáveis.
Retenção de dados
Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais e administrativas, sempre buscando eliminar informações desnecessárias de forma segura.
Dados de cadastro e comunicação são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por períodos adicionais exigidos por obrigações fiscais e contratuais.
Registros de atendimento, e-mails e comunicações são conservados pelo tempo necessário para responder solicitações, solucionar disputas e evidenciar conformidade.
Logs técnicos e registros de acesso são mantidos para segurança, prevenção de fraudes e melhorias operacionais por prazos compatíveis com a finalidade.
Ao término do prazo de retenção aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados conforme procedimentos internos, salvo exigência legal para conservação.
Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra perda, uso indevido, acesso não autorizado e divulgação. Isso inclui controles de acesso, digital quando aplicável e políticas internas de segurança. Revisamos práticas regularmente e mantemos contratos com fornecedores que atendem requisitos mínimos de proteção.
- Controles de acesso e autenticação para sistemas internos.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso quando aplicável.
- Treinamento periódico da equipe e políticas de proteção de dados.
Direitos do titular
Você tem direitos sobre seus dados pessoais e pode exercê-los por meio dos canais de contato abaixo. Atendemos solicitações dentro dos prazos legais e com procedimentos para verificação de identidade quando necessário.
- Solicitar acesso, correção, eliminação, portabilidade e limitação do tratamento dos seus dados.
- Retirar consentimento quando o tratamento estiver baseado nesta base legal, sem prejuízo das operações já realizadas sob outra base legal.
- Retificação: você pode solicitar a correção de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados para assegurar que usamos informações corretas ao planejar sua mudança.
- Portabilidade: mediante pedido, podemos fornecer seus dados pessoais em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, quando aplicável, para facilitar a transferência para outro provedor de serviços.
- Limitação do tratamento: você pode pedir a limitação do uso dos seus dados quando contestar a exatidão das informações ou quando o tratamento for ilícito, sem pedir a eliminação imediata.
- Oposição: caso existam motivos legítimos e fundamentados relacionados à sua situação, você pode se opor ao processamento de dados pessoais que afetem seus direitos e interesses, e avaliaremos a solicitação.
- Direito de não ser alvo de decisões automatizadas: você pode solicitar revisão humana quando decisões automatizadas impactem significativamente a prestação de serviços, e forneceremos meios de revisão e esclarecimentos.
- Direito de reclamação: se considerar que o tratamento dos seus dados viola a legislação aplicável, você tem o direito de apresentar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente.
Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer direito relativo aos seus dados pessoais, envie uma solicitação clara por e-mail ou correio para o contato abaixo, informando seu nome completo, endereço e descrição do pedido. Analisamos cada solicitação com atenção e buscamos respostas objetivas e práticas que atendam às necessidades do cliente.
Resposta a pedidos: procuramos responder às solicitações de direitos dos titulares em até 30 dias úteis a partir do recebimento; se necessário, poderemos solicitar informações complementares para validar a identidade.
Comunicações comerciais e marketing
Utilizamos seus dados de contato para enviar informações sobre serviços, ofertas e atualizações somente quando houver consentimento ou outro fundamento legal. As mensagens têm foco em otimizar sua experiência de mudança residencial e apresentar soluções que facilitem o processo.
Cancelar recebimento: em qualquer comunicação enviada por HomeShift há um link ou instrução clara para cancelar o recebimento. Alternativamente, entre em contato conosco e processaremos sua solicitação de exclusão das listas de marketing.
Proteção de dados de menores
HomeShift não pretende coletar dados pessoais de menores de idade sem o consentimento verificável dos pais ou responsáveis. Se recebermos informações indicativas de que um titular seja menor sem autorização, adotaremos medidas para eliminar esses dados de nossos registros e notificaremos o responsável quando apropriado.
Links para sites de terceiros
Nosso site pode incluir links para serviços de terceiros (por exemplo, fornecedores de seguros, plataformas de pagamento ou parceiros logísticos). Esses sites possuem políticas de privacidade próprias; recomendamos a leitura antes de fornecer dados pessoais, pois não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou práticas externas.
Alterações nesta política de privacidade
Podemos revisar esta política periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Atualizações relevantes serão publicadas em homeshifts.club e, quando apropriado, comunicadas por e-mail. Consulte a versão publicada para garantir que você esteja informado sobre como tratamos seus dados.